Zásady vrátenia peňazí
Dôležité: Pozorne si prečítajte naše podmienky vrátenia tovaru. Neexistujú žiadne výnimky, pretože ste súhlasili s podmienkami v čase nákupu.
Vrátenie tovaru:
Lehota: Tovar môžete vrátiť do 30 dní od jeho doručenia. Po uplynutí 30 dní vám bohužiaľ nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu tovaru.
Podmienky: Vrátený produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý a v pôvodnom obale. Produkty, pri ktorých je dôležitá hygiena, je potrebné pred začatím procesu vrátenia dôkladne vyčistiť.
Výnimky: Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť niektoré produkty, ako napríklad spodnú bielizeň, spodné prádlo, pančuchové nohavice a určité produkty starostlivosti o telo.
Začatie procesu: Ak chcete vrátiť produkt, pošlite e-mail na adresu: info@kozakral.com s číslom objednávky, dôvodom vrátenia, prípadne fotografiou produktu v prípade poškodenia a vašimi kontaktnými údajmi.
Vrátenie peňazí:
Postup: Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vám zašleme e-mail s potvrdením alebo zamietnutím vrátenia peňazí. V prípade schválenia bude vrátenie peňazí automaticky pripísané na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do 30 dní.
Oneskorené alebo žiadne vrátenie peňazí: Ak ste po 30 dňoch stále nedostali vrátenie peňazí, najskôr skontrolujte svoj bankový účet. Ak ste ho stále nedostali, kontaktujte nás na info@kozakral.com.
Náklady:
Náklady na vrátenie tovaru: Všetci zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie tovaru. Odporúčame, aby ste svoje vrátenie tovaru označili ako Track & Trace, pretože nie sme zodpovední za stratené vrátenia tovaru. Vrátenie tovaru musí byť zaslané do Číny a náklady začínajú od 20 € a hradí ich zákazník.
Výnimky:
Vadné alebo nesprávne produkty: Pri doručení vadného alebo nesprávneho produktu vám bezplatne zašleme nový produkt. Ak sa chyba zopakuje aj druhýkrát, dostanete späť celú sumu nákupu.
Storno: Objednávky nie je možné stornovať po ich zadaní z dôvodu nášho automatizovaného systému.
Ak máte otázky alebo potrebujete ďalšie informácie o našej politike vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať na adrese info@kozakral.com.